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主講老師：王芳副教授

【培訓(xùn)愿景】

標準化形象禮儀操練！

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗！

組織形象提升與推廣                                

【培訓(xùn)背景】

針對社會組織，特殊的社會使命與核心價值取向，安排禮儀教學(xué)內(nèi)容。重點分析主要客戶群，以及一切與組織打交道的社會團體與個人。目的在于全面提升客服標準化禮儀，打造優(yōu)質(zhì)化服務(wù)氛圍與理念，推廣組織形象，讓客戶滿意，讓組織相關(guān)公眾關(guān)系因我們的服務(wù)而和諧溫馨！

【學(xué)員收益】

    個人素質(zhì)提高  服務(wù)形象蛻變  服務(wù)理念提升

【培訓(xùn)大綱】

模塊1：禮儀意識20分鐘

1、職業(yè)使命

2、客服理念、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)價值

模塊2：形象定位

1、面容規(guī)范、發(fā)型修飾、著裝規(guī)范男士、女士的職業(yè)著裝、發(fā)型儀容禮儀

2、微笑服務(wù)與眼神禮儀、男士、女士的儀容規(guī)范

3、基本儀態(tài)、會面禮儀、迎來送往、辦公禮儀

4、職場禮儀實操

5、禮儀操訓(xùn)練與展示

模塊3：成果展示

1、記憶規(guī)律

2、知識≠力量

3、活學(xué)活用，融會貫通

4、復(fù)習(xí)鞏固

5、321行動卡

主講名師：王芳副教授

專業(yè)經(jīng)歷：

海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師

實戰(zhàn)派大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)講師

文藝學(xué)碩士、副教授

共青團海南省委禮儀巡講專家

海南省教育廳、文明辦禮儀巡講專家

海南省社科聯(lián)文明禮儀巡講專家

海南省總工會禮儀巡講專家

國家禮儀形象大賽評委、裁判

中國高教學(xué)會公共關(guān)系專業(yè)委員會理事 

經(jīng)典課程：

《公共關(guān)系》    《媒體公關(guān)》

《新聞寫作》    《危機公關(guān)》

《公文寫作》    《公關(guān)禮儀》

《商務(wù)禮儀》    《服務(wù)禮儀》