今日應(yīng)中國(guó)海南國(guó)投洋浦港有限公司邀請(qǐng)，管理學(xué)院與海大源專家鄭遠(yuǎn)強(qiáng)老師對(duì)該公司的駕駛員進(jìn)行了《駕駛員禮儀培訓(xùn)》。從駕駛?cè)藛T的個(gè)人形象，言行舉止，服飾著裝到招待宴請(qǐng)禮儀、個(gè)人精神風(fēng)貌，服務(wù)態(tài)度及工作心態(tài)等，作了系統(tǒng)而精彩的講解與演示，并與職員互動(dòng)，取得了良好的效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容提綱如下：
《駕駛員職業(yè)禮儀》培訓(xùn)提綱
一、駕駛員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象
1駕駛員形象的重要性！
2.駕駛員的職業(yè)要求
1）講究?jī)x表端莊
2）保持車容清潔
3）準(zhǔn)確使用服務(wù)用語(yǔ)和文明禮貌用語(yǔ)
4）學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒
5）平穩(wěn)駕駛，安全第一
二、駕駛員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求
1.服務(wù)的藝術(shù)
2.誠(chéng)懇的態(tài)度
3.舒心的問候
4.規(guī)范的儀表
5.得體的語(yǔ)言
三、駕駛員的儀表儀容要求
1.駕駛員儀容儀表基本要求
A、個(gè)人衛(wèi)生 B、團(tuán)隊(duì)效果 C、秀外慧中
2.駕駛員儀表儀容涵蓋內(nèi)容
A、膚質(zhì) B、發(fā)型 C、鞋襪 D、指甲
3.駕駛員（女性）工作淡妝
四、駕駛員的服飾著裝
1.著裝要求：TPOR原則；
2.服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧
3.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三
4.駕駛員著裝禁忌
五、駕駛員的舉止規(guī)范（課堂要求：互動(dòng)＋模擬行為）
1.駕駛員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作
A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、揀拾 E、遞送
2.駕駛員相關(guān)的接待禮儀
1）迎送致意---接待禮儀實(shí)務(wù)
2）文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
3）行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
4）會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
5）致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
6）接待行為禁忌
3.駕駛服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則
A、持重原則 B、平衡原則 C、身體力行
D、附近操作 E、避免重復(fù)
4.行為舉止上的忌諱
六、駕駛員的語(yǔ)言規(guī)范
1.言談禮儀的原則
2.常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)
3.怎樣使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)
4.普通話訓(xùn)練――使用普通話服務(wù)用語(yǔ)
5.選用詢問和回答的方式
6.服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練
7.敬語(yǔ)與語(yǔ)言上的忌諱
8.電話禮儀、手機(jī)使用禮儀
七、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
1.車內(nèi)的位次
2.尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
3.中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用
4.定位：位置的確定步驟
八、駕駛服務(wù)專業(yè)的態(tài)度
1．任何時(shí)候都讓行人先通行
2．交談時(shí)不能泄露機(jī)密
3．一定要注意個(gè)人衛(wèi)生
4．駕駛客車要保持勻速
5．開車時(shí)切勿打手機(jī)
方 加
便 我
溝 微
通 信
