客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)(二)
四、掌握四個“有效應(yīng)答”的方法-變答非所問為答為所需
如何表達(dá)對客戶的理解
理解等于認(rèn)同嗎
究竟應(yīng)該如何道歉才能發(fā)揮作用
如何在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合贊美的技巧
如何說明一個較復(fù)雜的問題或業(yè)務(wù)
客戶想聽什么
我們經(jīng)常在說什么
“三段式”表達(dá)在實(shí)際中的應(yīng)用
如何確認(rèn)客戶是否聽的明白
應(yīng)答時結(jié)合客戶溝通風(fēng)格的技巧
強(qiáng)勢型客戶的應(yīng)答技巧
理性型客戶的應(yīng)答技巧
熱情型客戶的應(yīng)答技巧
溫和型客戶的應(yīng)答技巧
五、學(xué)以致用—“百問百答練習(xí)”大挑戰(zhàn)
分小組演練和PK:
從選項(xiàng)中抽出問題,
對下一小組發(fā)起挑戰(zhàn),
進(jìn)行快速鎖定客戶需求和應(yīng)答技巧的練習(xí)
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