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客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)（二）

四、掌握四個“有效應(yīng)答”的方法-變答非所問為答為所需

如何表達(dá)對客戶的理解

理解等于認(rèn)同嗎

究竟應(yīng)該如何道歉才能發(fā)揮作用

如何在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合贊美的技巧

如何說明一個較復(fù)雜的問題或業(yè)務(wù)

客戶想聽什么

我們經(jīng)常在說什么

“三段式”表達(dá)在實(shí)際中的應(yīng)用

如何確認(rèn)客戶是否聽的明白

應(yīng)答時結(jié)合客戶溝通風(fēng)格的技巧

強(qiáng)勢型客戶的應(yīng)答技巧

理性型客戶的應(yīng)答技巧

熱情型客戶的應(yīng)答技巧

溫和型客戶的應(yīng)答技巧

五、學(xué)以致用—“百問百答練習(xí)”大挑戰(zhàn)

分小組演練和PK：

從選項(xiàng)中抽出問題，

對下一小組發(fā)起挑戰(zhàn)，

進(jìn)行快速鎖定客戶需求和應(yīng)答技巧的練習(xí)

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