海南 銷售技巧提升—電話營(yíng)銷
一、電話前的準(zhǔn)備
1、態(tài)度:自信、樂(lè)觀、平和、勇敢
2、情緒:精足、氣滿、神旺、微笑
3、專業(yè):提升專業(yè)度的黃金秘籍/自我層面與公司層面
4、姿態(tài):坐姿、站姿
5、工具:紙、筆、表單、產(chǎn)品說(shuō)明、電腦軟件系統(tǒng)
6、問(wèn)題:需要了解的客戶問(wèn)題
7、目標(biāo):?jiǎn)未闻c本次電話清晰的目標(biāo)與愿望
8、聲音:男女聲特質(zhì)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、同頻率
二、電話開(kāi)場(chǎng)白
1、用語(yǔ)規(guī)范:敬語(yǔ)+忌語(yǔ)/建立客戶信任
2、重要因素:自我介紹+價(jià)值描述+請(qǐng)求
3、兩大禁忌:張口推銷+即可報(bào)價(jià)
三、挖掘客戶需求
1、提問(wèn)的價(jià)值
2、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白
3、了解客戶情況
4、挖掘客戶需求工具
5、有效聆聽(tīng)技巧
四、價(jià)值描述
1、贊美技巧與話術(shù)參考
2、雙輪驅(qū)動(dòng)
五、異議處理技巧
1、同理心溝通公式
2、價(jià)格異議處理技巧與話術(shù)
3、常見(jiàn)客戶異議處理話術(shù)呈現(xiàn)
六、客戶成交
1、客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)識(shí)別
2、客戶成交6種技巧
3、附加銷售技巧
七、客戶抱怨處理與維護(hù)
1、抱怨處理技巧
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶維護(hù)技巧
八、角色扮演與互動(dòng)演練
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