海南 窗口人員接待服務(wù)訓(xùn)練
一、接待4s原則
Srand up(起身)
See(看,目光交流)
Smail(認(rèn)同感,同理心)
Speak(服務(wù)有聲)
二、窗口服務(wù)接待規(guī)范
1、五聲服務(wù)
“三到”和“五聲”三到:眼到、心到、口到
五聲:來有迎聲、致謙聲、致謝聲、問有答聲、去有送聲
三米內(nèi)五聲服務(wù)的接待運(yùn)用
2、接待規(guī)范
接一顧二待三
現(xiàn)場(chǎng)管理的八步穿揚(yáng)法
站迎站送在服務(wù)中的運(yùn)用
雙手接遞及服務(wù)用語(yǔ)的配合
公共區(qū)域的服務(wù)規(guī)范
離開、送客
四、窗口人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練
窗口服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及模擬訓(xùn)練
客戶咨詢的現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
海南企業(yè)培訓(xùn)關(guān)于我們|海南服務(wù)禮儀培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力|海南領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法|海南領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理培訓(xùn)|海南目標(biāo)管理與工作計(jì)劃培訓(xùn)|海南培訓(xùn)公司|海南培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|海南品牌建設(shè)|海口企業(yè)公文與寫作培訓(xùn)
海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號(hào) 海南企業(yè)培訓(xùn)微信
海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽:點(diǎn)擊查看
在職研究生培訓(xùn) 健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn) 經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn) 心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn) 花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn) 事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 企業(yè)可行性研究報(bào)告
方 加
便 我
溝 微
通 信
前,請(qǐng)勿添加到其他站點(diǎn),否則將無法正常使用。-->