海南 窗口人員必備接待禮儀訓(xùn)
一、常見禮節(jié)
問候禮
稱呼禮
握手禮
介紹禮
各種場合的位次禮儀
交往距離
看茶禮儀
迎送禮
二、文明服務(wù)三要素:
1、禮貌三聲、文明十字、熱情三道
2、標(biāo)準(zhǔn)有禮的服務(wù)語言
問候語:
請求語:
致謝語:
致歉語:
道別語:
3、不經(jīng)意的語言傷害:
不尊重不友好不耐煩的語言
稱呼禁忌:親屬性稱呼
替代性稱呼
無稱呼
格調(diào)不高的稱呼
三、電話接待禮儀
電話接聽禮儀
電話撥打禮儀
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溝 微
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