海南 窗口接待禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性,提升服務(wù)的品牌意識(shí);
2.掌握并熟練應(yīng)用窗口服務(wù)禮儀;
3.懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
4.提升學(xué)員對(duì)客服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的整體對(duì)外形象;
5.將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
開場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固
一、培訓(xùn)引導(dǎo)
開場(chǎng):講師介紹、破冰游戲
破題:打破常規(guī)、靈活應(yīng)變,參與的重要性
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨
1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值
三、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
1.服務(wù)中的現(xiàn)存問題
2.服務(wù)不僅僅是履行職責(zé)
3.樹立服務(wù)意識(shí)、熱愛工作
4.建立正面、積極的信念
5.服務(wù)的成功者與失敗者
品牌服務(wù)提升,服務(wù)心態(tài)訓(xùn)練
一、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
(一)思想定位,熱愛服務(wù)
1、我做服務(wù),我自豪
2、我熱愛服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
(二)快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)?zé)任
行動(dòng)第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
二、窗口人員心態(tài)修煉
(一)服務(wù)的角色定位
(二)服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
(三)能力自我晉升的階梯
(四)五種服務(wù)心態(tài)修煉:自信、積極、給予、包容、空杯
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