欧美福利视频,日韩国产午夜一区二区三区,91久久偷偷做嫩草影院免费看,久久精品大全,亚洲国产日韩欧美在线,免费一级欧美片片线观看,欧美日韩国产高清精卡

一、客戶服務(wù)技巧

1. 活動(dòng)：你是如何對(duì)待客戶的

2. 你和客戶如何進(jìn)行溝通

3. 學(xué)會(huì)控制情緒，實(shí)現(xiàn)開心溝通

4. 服務(wù)溝通與卓越人生

5. 如何表達(dá)-說的技巧

基本敬語

用顧客喜歡的方式說話

避免使用的話語

6. 如何觀察--肢體語言的妙用

7. 如何傾聽-同感聆聽

聽力測(cè)試

傾聽的原則

什么是同感聆聽

傾聽練習(xí)

8. 如何問---問得智慧

開放式問題

封閉式問題

二、投訴處理的步驟及各步驟技巧

1. 雙贏的心態(tài)

2. 打破思維框架

3. 應(yīng)對(duì)客戶投訴的步驟及技巧

情緒控制

同感聆聽的技巧

承認(rèn)的表述（回答的技巧的運(yùn)用）

征求：詢問（詢問的技巧的運(yùn)用）

解決（解決問題的技巧的運(yùn)用）

積極收尾（留住客戶的技巧的運(yùn)用）

三、角色扮演

1.制作觀察單

2.各小組準(zhǔn)備及扮演

3.點(diǎn)評(píng)及改進(jìn)

海南企業(yè)培訓(xùn)快訊|海南財(cái)務(wù)培訓(xùn)|海南餐廳服務(wù)培訓(xùn)|海南餐飲高效日常運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)|海南餐飲管理培訓(xùn)|海南餐飲管理者的角色與定位培訓(xùn)|海口插花培訓(xùn)|海南茶藝培訓(xùn)|海南產(chǎn)品服務(wù)流程與服務(wù)禮儀培訓(xùn)|海南創(chuàng)新思維培訓(xùn)

          海南企業(yè)培訓(xùn)公眾號(hào)                            海南企業(yè)培訓(xùn)微信

海大源其他業(yè)務(wù)導(dǎo)覽：點(diǎn)擊查看

在職研究生培訓(xùn)    健康管理師培訓(xùn)
人力資源師培訓(xùn)    經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)
心理疏導(dǎo)培訓(xùn)     心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)
茶藝師培訓(xùn)       花藝培訓(xùn)
公務(wù)員面試培訓(xùn)    事業(yè)單位面試培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)        企業(yè)可行性研究報(bào)告