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海南 酒店人員綜合職業(yè)素養(yǎng)篇

一、酒店人員儀態(tài)篇

1.酒店人員站姿訓練

2.酒店人員走姿訓練

3.酒店人員坐姿訓練

4.酒店人員蹲姿訓練

5.酒店人員鞠躬禮

6.酒店人員服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

7.酒店人員電話、電梯、握手、遞交名片禮儀

8.酒店人員別讓小動作出賣了你

二、酒店人員儀容儀表篇

1.面部發(fā)型修飾禮儀

2.化妝修飾禮儀

3.制服著裝禮儀

4.正裝著裝禮儀

5.著裝原則

6.個人飾品禮儀

三、酒店人員行為舉止規(guī)范

1、規(guī)范的站姿

2、優(yōu)雅的行姿

3、端莊的坐姿

4、文明的蹲姿

5、恰當?shù)木瞎?/span>

6、到位的手勢

四、酒店人員談吐禮儀規(guī)范

1.服務用語的使用原則

2.電話禮儀

3.交談禮儀

4.傾聽禮儀

5.常用禮貌用語

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