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海南 職業(yè)情商與溝通技巧

（一）、職業(yè)情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論

2、情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

3、職業(yè)情商基本要求

4、“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

5、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自己-情商自測(cè)

（二）、溝通與協(xié)作

1、有效的溝通技巧

（贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）；

2、溝通時(shí)情緒的處理；

3、面對(duì)上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

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