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海南 會(huì)務(wù)人員的服務(wù)禮儀

一、會(huì)務(wù)人員形象塑造

1.工作中個(gè)人儀容規(guī)范

2.會(huì)務(wù)人員服裝穿著的規(guī)范

3.會(huì)務(wù)人員儀態(tài)舉止的訓(xùn)練

二、會(huì)務(wù)溝通的禮儀

1.見(jiàn)面的禮儀

2.言談的禮儀

3.電話的溝通的禮儀

三、會(huì)務(wù)接待的禮儀

1.服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧

2.接待四聲與熱情三到

3.來(lái)賓接待的禮儀

4.奉茶的技巧與禮儀

5.位次的禮儀

6.餐宴服務(wù)技巧

7.送客的禮儀

8.會(huì)議接待服務(wù)具體要求

9.會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員行為基本要求

四、會(huì)議服務(wù)技巧與禮儀的應(yīng)用

1.什么是會(huì)議

2.會(huì)議的概念和類型

3.一般會(huì)議流程

4.會(huì)前服務(wù)工作

5.會(huì)中服務(wù)工作

6.會(huì)議結(jié)束工作

五、本課程教學(xué)案例

六、培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)情景模擬

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