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海南 改善意識(shí)與改善技能提升技法

一、何謂問(wèn)題？

1. 案例：空白表單沒(méi)有之后的困惑

2. 從案例中思考何謂問(wèn)題

3. 問(wèn)題的定義

4. 問(wèn)題是促使改善的原動(dòng)力，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善

二、對(duì)問(wèn)題的意識(shí)能力

1. 對(duì)變化的低阻

2. 從情感方面拒絕的反應(yīng)

3. 先入為主的觀念&自我滿足的現(xiàn)狀

4. 欠缺問(wèn)題意識(shí)

三、對(duì)問(wèn)題意識(shí)的重要性，對(duì)改善的認(rèn)識(shí)

四、何謂改善？改善的六大基本精神

五、推行改善的三種水平

1. 改善的結(jié)果（即處理問(wèn)題完畢）

2. 過(guò)程的改善（防止再發(fā)）

3. 運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未然）

六、推行改善的四個(gè)要素

1. 改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺(jué)的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”

2. 改善的深度和廣度，5W1H的深耕法

3. 改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復(fù)案例中學(xué)習(xí)改善方法

4. 改善的橫向展開

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