海南 改善意識(shí)與改善技能提升技法
一、何謂問(wèn)題?
1. 案例:空白表單沒(méi)有之后的困惑
2. 從案例中思考何謂問(wèn)題
3. 問(wèn)題的定義
4. 問(wèn)題是促使改善的原動(dòng)力,沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有改善
二、對(duì)問(wèn)題的意識(shí)能力
1. 對(duì)變化的低阻
2. 從情感方面拒絕的反應(yīng)
3. 先入為主的觀念&自我滿足的現(xiàn)狀
4. 欠缺問(wèn)題意識(shí)
三、對(duì)問(wèn)題意識(shí)的重要性,對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
四、何謂改善?改善的六大基本精神
五、推行改善的三種水平
1. 改善的結(jié)果(即處理問(wèn)題完畢)
2. 過(guò)程的改善(防止再發(fā))
3. 運(yùn)行機(jī)制的改善(防患于未然)
六、推行改善的四個(gè)要素
1. 改善的欲望和態(tài)度,如何把“不知不覺(jué)的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人”
2. 改善的深度和廣度,5W1H的深耕法
3. 改善的方法,從“狗蛋收蛋”的反復(fù)案例中學(xué)習(xí)改善方法
4. 改善的橫向展開
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