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海南 客戶關(guān)系的管理理念

客戶獲取

誰(shuí)是我們的客戶？

我們的客戶有何特征？

我們的客戶需要什么？

我們的交付方式是什么？

客戶保有

建立銀行化的客戶資源

持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)

提高客戶滿意度

延長(zhǎng)客戶生命周期

客戶價(jià)值提升

建立客戶價(jià)值金字塔

保持VIP客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)

推動(dòng)客戶向VIP轉(zhuǎn)移

建立以客戶為中心的精細(xì)業(yè)務(wù)規(guī)劃

規(guī)劃的原則

基于客戶特征規(guī)劃市場(chǎng)策略

基于客戶需求組織適合產(chǎn)品

基于客戶類(lèi)別設(shè)計(jì)銷(xiāo)售方式

基于客戶狀況提供有效服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn)客戶精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)劃實(shí)操

網(wǎng)點(diǎn)客戶分層管理

客戶價(jià)值的分析

現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與客戶群分析

網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷(xiāo)成本新老客戶對(duì)比

客戶需求與營(yíng)銷(xiāo)挖掘的對(duì)比

1、客戶分類(lèi)

客戶分類(lèi)的必要性：網(wǎng)點(diǎn)有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配

客戶分類(lèi)的維度：從四個(gè)維度對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)

CRM系統(tǒng)高效利用之法

2、四層級(jí)客戶分類(lèi)法：高價(jià)值客戶，潛力客戶，

3、各層級(jí)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)高價(jià)值客戶要成為伙伴，知己知彼，時(shí)時(shí)思念

對(duì)潛力客戶要時(shí)常關(guān)心，主動(dòng)溝通

對(duì)大眾客戶要分類(lèi)總結(jié)，一箭多雕

對(duì)潛在客戶要擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)

海南企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|海南工作流程管理培訓(xùn)|海南公共關(guān)系培訓(xùn)|海口公關(guān)心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)|海南公司培訓(xùn)|?？?/span>溝通技巧培訓(xùn)|海南溝通培訓(xùn)|海南溝通與協(xié)作能力提升培訓(xùn)|?？?/span>管理層培訓(xùn)|海南管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

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