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一、溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

思考：如何看待沖突？

準(zhǔn)則：競(jìng)賽還是共贏？

2. 高效會(huì)議溝通

會(huì)議成本分析

3. 啟導(dǎo)向善的親和

建立親和力的3個(gè)途徑

贊美的三個(gè)基本原則

建立親和力-做到投契合拍  

二、溝通不暢的原因

1、從溝通渠道的角度分析：

被動(dòng)溝通：沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道；

渠道錯(cuò)位：沒(méi)有選擇合適的溝通渠道；

氣氛緊張：沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍 。

2、從編碼的角度來(lái)分析

混亂化：語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺；

生硬化：不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)；

模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；

單一化：未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用；

情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3、從解碼的角度來(lái)分析

傾聽(tīng)誤區(qū)：沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方；

同理心缺失：未能換位思考。

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