一、溝通技巧的應用
1. 化沖突為雙贏
思考:如何看待沖突?
準則:競賽還是共贏?
2. 高效會議溝通
會議成本分析
3. 啟導向善的親和
建立親和力的3個途徑
贊美的三個基本原則
建立親和力-做到投契合拍
二、溝通不暢的原因
1、從溝通渠道的角度分析:
被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;
渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道;
氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2、從編碼的角度來分析
混亂化:語言表達能力不佳或欠缺;
生硬化:不懂得說話的技巧或藝術;
模糊化:未能充分傳達自己的信息;
單一化:未注重非語言信息的應用;
情緒化:未能有效控制自己的情緒。
3、從解碼的角度來分析
傾聽誤區(qū):沒有準確地理解對方;
同理心缺失:未能換位思考。
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