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海南 處理客戶異議

客戶的異議處理是服務營銷最重要的階段，異議分為有能力異議和無能力異議，有能力的異議的處理遵循：

表示理解該異議

給予相關的證據(jù)

詢問是否接受；

無能力異議的處理遵循：

表示理解該異議

把焦點轉(zhuǎn)移到總體利益上

重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點

詢問是否接受。

作為一個金牌服務營銷代表，要積極、正面地看待客戶的異議，客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。

1、行動的目的與內(nèi)容

2、客戶提出異議的原因

3、客戶異議的類型

4、處理異議的技巧

5、處理異議的注意事項

6、異議處理話術

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