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海南 客戶溝通的模式

一、溝通中的“說(shuō)”、“問(wèn)“、“聽(tīng)”

1、精彩的“說(shuō)”

1) 設(shè)計(jì)巧妙的開(kāi)場(chǎng)，讓客戶有興趣跟你談

2) 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

3) 贊美的五大原則

2、巧妙的“問(wèn)”

1) 提問(wèn)的兩種模式

2) 何時(shí)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題

3) 何時(shí)問(wèn)封閉式問(wèn)題

3、認(rèn)真的“聽(tīng)”

1) 聆聽(tīng)的三個(gè)層面

2) 常犯的聆聽(tīng)錯(cuò)誤

3) 聆聽(tīng)的六大技巧

案例：客服問(wèn)話方式對(duì)比

如何發(fā)問(wèn)？

二、話術(shù)的設(shè)計(jì)

1、話術(shù)設(shè)計(jì)流程—客戶六問(wèn)

2、塑造產(chǎn)品價(jià)值方法

1) 故事法

2) 數(shù)據(jù)法

3) 見(jiàn)證法

4) 體驗(yàn)法

5) 稀缺法

6) 比較法

7) 功能法

8) 贈(zèng)品法

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