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海南職業(yè)形象服務(wù)禮儀篇

一、服務(wù)心態(tài)修煉

1、服務(wù)禮儀的本質(zhì)

2、服務(wù)的角色定位

3、服務(wù)心態(tài)修煉

二、服務(wù)禮儀的基本要求

1、文明服務(wù)

2、禮貌服務(wù)

3、主動(dòng)服務(wù)

4、熱情服務(wù)

5、周到服務(wù)

三、服務(wù)禮儀的原則

1、三A規(guī)則

接受服務(wù)對(duì)象

重視服務(wù)對(duì)象

贊美服務(wù)對(duì)象

2、微笑服務(wù)

微笑的魅力

微笑三原則

3、問候的禮儀

招呼禮

鞠躬禮

4、親和效應(yīng)

親和效應(yīng)的產(chǎn)生

親和力的形成

5、末輪效應(yīng)

抓好最后環(huán)節(jié)

做好后續(xù)服務(wù)

著眼兩個(gè)效益

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