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一、職業(yè)化高效溝通概述

1、高效溝通的重要性

2、高效溝通的重要認知

3、溝通的三個行為

4、溝通失敗的常見原因

溝通三原則

二、職業(yè)化溝通技巧

1、信任是溝通的基礎

2、完整的溝通過程

3、有效發(fā)送信息的技巧

4、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

5、有效反饋技巧

6、溝通的五種態(tài)度

7、溝通視窗理論及運用技巧

三、職業(yè)化溝通的基本步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、異議處理

5、達成協(xié)議

6、共同實施

四、人際風格溝通技巧

1、人際風格四類分類

2、各類型人際風格特征與溝通技巧

1. 分析型的特征與溝通技巧

2. 支配型的特征與溝通技巧

3. 表達型的特征與溝通技巧

4. 和藹型的特征與溝通技巧

五、重要的三個級別的溝通

1、怎么與下屬溝通

2、怎樣與領導溝通

3、怎樣平行溝通

六、職業(yè)化電話溝通技巧

1、接聽撥打電話的基本技巧

2、職業(yè)化會議溝通技巧

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