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01、傳承價(jià)值觀，知恩畏罪

“一個(gè)企業(yè)怎樣才能長(zhǎng)治久安，這是古往今來最大的一個(gè)問題。

大家越來越明白，促使核動(dòng)力、油動(dòng)力、煤動(dòng)力、電動(dòng)力、沼氣動(dòng)力……一同努力的源，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。

這些核心價(jià)值觀要被接班人所確認(rèn)，同時(shí)接班人要有自我批判能力。

接班人是用核心價(jià)值觀約束、塑造出來的，這樣才能使企業(yè)長(zhǎng)治久安。

接班人是廣義的，不是高層領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)就產(chǎn)生個(gè)接班人，而是每時(shí)每刻都在發(fā)生的過程，每件事、每個(gè)崗位、每個(gè)流程都有這種交替行為，是不斷改進(jìn)、改良、優(yōu)化的行為。

以領(lǐng)導(dǎo)為中心，而不是以客戶為中心，這樣的情況在很多企業(yè)普遍存在。

各級(jí)干部負(fù)有在各自組織中傳承公司的價(jià)值觀、塑造積極奮進(jìn)文化的使命；負(fù)責(zé)所屬組織與能力的建設(shè)，以及作戰(zhàn)隊(duì)伍的有效激勵(lì)與持續(xù)發(fā)展。

02、黑暗中發(fā)出微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍走向勝利

管理干部擔(dān)負(fù)著本組織業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任，通過聚焦客戶需求，實(shí)施戰(zhàn)斗、戰(zhàn)役或戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮與決策，抓好業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)。

“以客戶為中心”的價(jià)值觀，首先體現(xiàn)在干部的行動(dòng)上，就是要天天跟客戶在一起。

通過與客戶的接觸，傾聽客戶的心聲，了解客戶的想法，產(chǎn)生思想上的火花，然后通過流程和制度建設(shè)來保障客戶價(jià)值與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理干部對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任心和使命感，要大于個(gè)人的成就感。

03、不斷改進(jìn)端到端的業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的內(nèi)部管理是為及時(shí)、準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)客戶需求服務(wù)的，因此，要立足于客戶角度，用最簡(jiǎn)單、最有效的方式，來構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程，以此擺脫對(duì)人的依賴。

“所謂端到端，就是從客戶的需求端來，到準(zhǔn)確、及時(shí)地滿足客戶需求端去。”

高層實(shí)行委員會(huì)制，把例外管理的權(quán)力下放給委員會(huì)，并不斷把例外管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔泄芾怼?/span>

流程中設(shè)立若干監(jiān)控點(diǎn)，由上級(jí)部門不斷執(zhí)行監(jiān)察控制。這樣公司才能做到無為而治。

04、團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量

只有職業(yè)化、流程化才能提高一個(gè)大公司的運(yùn)作效率，降低管理內(nèi)耗，也只有這樣才能團(tuán)結(jié)大多數(shù)人共同奮斗。

管理干部要善于“發(fā)展他人達(dá)到目標(biāo)”。

管理干部要加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，學(xué)會(huì)管理自己的個(gè)人成就動(dòng)機(jī)，通過團(tuán)隊(duì)成就的實(shí)現(xiàn)找到成就感。

1.從領(lǐng)導(dǎo)做起

2.堅(jiān)持以?shī)^斗者為本

3.海納百川，有容乃大，加強(qiáng)文化與制度的包容性

4.營(yíng)造尊重與信任的氛圍與作風(fēng)

5.要用人所長(zhǎng)

6.各級(jí)主管要擔(dān)負(fù)起管理責(zé)任，敢于管理，善于管理

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