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海南 中層管理之對(duì)上服務(wù)對(duì)下關(guān)心

一、對(duì)上服務(wù)——執(zhí)行到位

1、接受工作三個(gè)基本步驟；

2、永遠(yuǎn)給結(jié)果，不找理由；

3、不把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)問(wèn)題“回收站”；

4、把上級(jí)當(dāng)VIP客戶來(lái)服務(wù)；

5、把領(lǐng)導(dǎo)的不足當(dāng)服務(wù)的主題。

案例討論：如何請(qǐng)示工作？

案例討論：為什么我的意見沒被采納？

二、對(duì)下關(guān)心——管理到位

1、明確目標(biāo)——讓下屬高效執(zhí)行；

2、說(shuō)清因果——讓下屬能動(dòng)執(zhí)行；

3、批評(píng)悅耳——讓下屬樂(lè)意執(zhí)行；

4、關(guān)心愛護(hù)——常非正式溝通；

5、長(zhǎng)避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；

6、適才適崗——找到合適位置；

7、問(wèn)對(duì)問(wèn)題——啟發(fā)下屬思考。

案例：為什么員工執(zhí)行不力？

三、成為解決問(wèn)題的高手

1、思路決定出路

2、思維的三把枷鎖：

定勢(shì)效應(yīng)從眾心理雷同效應(yīng)

3、解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)

4、解決問(wèn)題思維與工具；

邏輯思維

逆向思維法

側(cè)向思維法

發(fā)散思維法

V型思維法

頭腦風(fēng)暴法

德爾菲法

5、解決問(wèn)題的步驟 

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