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一、結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話(huà)

1、講結(jié)果：界定正確的結(jié)果，非一味強(qiáng)調(diào)步驟；

2、講因果：消除機(jī)械式執(zhí)行、共創(chuàng)智慧式執(zhí)行；

3、講后果：強(qiáng)化組織的利益與個(gè)人得失的影響。

案例：做了=執(zhí)行了嗎？

二、責(zé)任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責(zé)任人

1、僵化制：責(zé)任一旦到人，絕不講道理；

2、防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；

3、首問(wèn)制：鎖定第一責(zé)任人，防找借口；

4、復(fù)命制：完成后規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

案例：華為的責(zé)任理念：僵化、優(yōu)化、固化

演練：如何接受下屬的請(qǐng)示并鎖定責(zé)任？

三、溝通到位：說(shuō)對(duì)話(huà)，辦對(duì)事

1、是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；

2、是否到位→編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒→先處理心情，再處理事情；

4、是否有效→說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。

案例：夫妻對(duì)話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題

演練：情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、把同事當(dāng)客戶(hù)

1、 什么是內(nèi)部客戶(hù)？

2、 員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題；

3、 內(nèi)部客戶(hù)三大分類(lèi)；

4、 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三大基準(zhǔn)線(xiàn)；

5、 建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)流程。

案例討論：招不上人，誰(shuí)的責(zé)任？

案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理海南企業(yè)培訓(xùn)關(guān)于我們|海南服務(wù)禮儀培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)|海南領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力|海南領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法|海南領(lǐng)導(dǎo)者的情商管理培訓(xùn)|海南目標(biāo)管理與工作計(jì)劃培訓(xùn)|海南培訓(xùn)公司|海南培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|海南品牌建設(shè)|?？?/span>企業(yè)公文與寫(xiě)作培訓(xùn)

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